Epson, el fabricante de impresoras “generoso”

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Hace unos años, en 2005, tenía una impresora de inyección de tinta a color, una EPSON Stylus C66, en la que venía observando el mismo problema cada vez que, según el driver, se acababa la tinta, y no me dejaba seguir imprimiendo. Y es que cuando cambiaba los cartuchos, me daba por agitarlos y comprobar que aún quedaba tinta dentro de los mismos. Poca, pero quedaba.

Harto de desaprovechar esta tinta, y dado que los cartuchos de inyección no son baratos, me decidí escribir a Epson, a sabiendas de que me iban a mandar a freir morcillas, para pedir una revisión del driver con objeto de que me dejara elegir si quería seguir imprimiendo a pesar de los insistentes mensajes de falta de tinta, tal y como sí ocurre con otros fabricantes, cuyas impresoras sí permiten seguir imprimiendo a pesar de estos mensajes de aviso.

Lo que voy a transcribiros en este post es la conversación real que mantuve por email con un empleado del SAT de Epson. He de reconocer que al final me puse algo borde, pero hoy, 3 años después, sigo pensando lo injusto del tema de los cartuchos, y que encima haya un fabricante como Epson, que no contento con ganar lo que gana con la venta de cartuchos, pone además descaradas trabas a los usuarios para que tengan que gastar su dinero inevitablemente, como lo que he mencionado, impedir que ante el mensaje de “no hay tinta” se pueda proseguir con la impresión, y otras prácticas tales como poner un contador de impresión oculto en sus impresoras, de forma que cuando llevamos X impresiones, el driver nos informe de que “hay un problema con la impresora, que debe ser llevada al Servicio Técnico”. Cuando se lleva la impresora al SAT, lo único que ellos hacen es poner el contador a cero. Lo que haces tú es pagar, si no conoces una utilidad que había disponible en internet, que ponía ese contador a cero.

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Esto lo he comprobado personalmente, es decir, he visto una impresora Epson dejar de funcionar por un problema técnico, según el driver. Después las extrañas circunstancias del fallo, cuando 5 minutos antes se había podido imprimir y de repente no, y después de un rato de búsqueda y lectura de información al respecto en Internet y de descargarse una pequeña utilidad, pude ver como, después de ejecutarla, la impresora volvió a funcionar perfectamente, sin problemas.

Por último, antes de pegar la transcripción de la conversación, decir que esto ocurrió en el año 2005, como he dicho, que puedo dar fe de la veracidad de estos hechos (reconocidos además, como veréis, por el agente del SAT que me atendió) y lo más importante: que ignoro si estas prácticas siguen estando vigentes hoy día por parte de este fabricante, porque a raíz de esto, le di una patada (literalmente) a la impresora y la tiré a la basura. Hoy tengo una OKI laser color, elección que hice en base a ciertas razones que escribiré en otro post.

La intención de este post no es otra que dar a conocer algo que me sucedió. Que cada cual juzgue por sí mismo y saque sus propias conclusiones.

MI MENSAJE INICIAL:

No es la primera vez que tengo que cambiar los cartuchos a la impresora y me he dado cuenta de que los cartuchos “gastados” aún tienen tinta. Y según he leído y he podido comprobar en mi entorno, no soy el único al que le ocurre esto. No tendría ninguna importancia de no ser porque el driver de la impresora no me permite seguir imprimiendo hasta que no cambie el cartucho que me dice que está “gastado”. Hoy he tenido que cambiar dos, uno de ellos incluso segundos después de decirme que me queda un 10% de tinta. Ni siquiera ha pasado al 5%, sino que directamente se me ha “gastado”.

Formalmente les solicito el enlace para que pueda descargarme un driver o un parche para mis drivers actuales que tengan la opción de permitirme elegir si quiero seguir imprimiendo hasta que se agote la tinta, es decir, que me permita ignorar los mensajes del monitor de tinta y me permita seguir imprimiendo. De esta manera podré agotar realmente mis cartuchos de tinta.

Espero en breve su contestación. Muchas gracias.

—— Please do not remove your unique tracking number! —— <<#6399-15995#>>

RESPUESTA 1 DE EPSON:

Estimado/a. Sr/a:

Los cartuchos disponen de un contenido superior al volumen de tinta que garantizamos por copia, este margen extra corre a cargo de EPSON para garantizar que haya un flujo de tinta continuo en los conductos de inyección una vez finalice la vida util del cartucho, de este modo tratamos de evitar posibles problemas de cabezal y tener que realizar limpiezas de inyectores en el momento de la instalación de un nuevo cartucho.

Gracias por contactar con el soporte e-mail de Epson.

“Daniel” xxxxx.one@epson.es

MI PRIMERA RESPUESTA:

Vamos a ver Daniel, ¿cuantos mililitros tienen los cartuchos de mi impresora? ¿7? ¿10? ¿Quizás 15? El cartucho vale entre 12 y 15 €. ¿Realmente pretendes hacerme creer que este “margen extra”, como dices, corre a cargo de Epson? No he podido concretar la capacidad exacta de los cartuchos de mi impresora (porque tampoco me he querido molestar demasiado en buscarlo, la verdad sea dicha), pero con lo poco que he leído en internet, podemos hacer un cálculo sencillo, que sitúa el precio del litro de tinta entre 1.700 y 4.000 €. Luego, no me digas, por favor, que hay un “margen extra” de tinta que corre a cargo de Epson, porque me suena a cachondeo, y a que de manera diplomática os reís de la gente. Cada vez que cambio los cartuchos de la impresora (los 4), me sale la broma entre 42 y 45 €, siempre que compre el pack completo donde vienen los 4 cartuchos. Si los compro por separado… es que ni quiero hacer el cálculo, para no cabrearme más… Con un cambio de cartuchos pago otra impresora. No sé si te parece normal.

Así que por favor, vale de excusas baratas, porque puedo ofenderme más de lo que ya estoy. Que muchas personas, en contra de lo que muchos empresarios piensan, no somos tontas, y supongo que en eso estarás de acuerdo. Así que por favor, la próxima vez dame una excusa que no ofenda mi inteligencia, te lo pido por favor.

Por otra parte, tú y yo sabemos que a los inyectores no les ocurre nada si se agota la tinta totalmente de un cartucho. La única precaución que se debe tomar es imprimir de vez en cuando para que no se seque la tinta en los cabezales. Esto es clásico en las Epson.

Probablemente, de todo lo que digo tú no tengas la culpa, por lo que te emplazo a que lea este email alguna persona que sí sea responsable, para que sepa el verdadero ABUSO que es el tema este tan escabroso de los cartuchos, la tinta, etc., aunque estoy seguro que el responsable de todo esto ya lo sabe, evidentemente. De hecho Epson no es la única marca de impresoras, y en las demás marcas ocurre, por desgracia, lo mismo.

Por mi parte, sabiendo que por mucho que patalee no voy a conseguir absolutamente nada, aprovecharé mi condición de socio de la OCU, y pondré en su conocimiento este tema, para ver si ellos pueden conseguir algo que tiene un alcance imposible para un pobre “consumidor” de a pie, al que, como siempre, se le hace caso omiso, pues para lo único que valemos es para soltar el dinero, eso sí.

Saludos.

RESPUESTA 2 DE EPSON:

Tal y como le indicamos en el anterior email hay que tener en cuenta el remanente de tinta y por otra parte el patrón ISO de duración de cada cartucho, los cartuchos de la C66 duran TINTA NEGRA: 400 pág al 5% de cobertura (borrador), TINTA COLOR: 250 pág. al 5% de cobertura (borrador), en este caso nos referimos a un texto tipo carta 1/3 aprox. de la hoja en modo económico. Habría que hacer una valoración de todo lo impreso y valorar realmente el rendimiento del cartucho.

MI SEGUNDA RESPUESTA:

Vale Daniel, tal y como te dije en mi anterior mensaje, sabía que no me ibas a hacer ni caso y que Epson iba a seguir con lo suyo, como si no ocurriera nada, pasando absolutamente del usuario. No esperaba otra cosa, así que tu mensaje intentando justificar “no sé qué” no soluciona ni explica absolutamente nada de lo que te he dicho con anterioridad. No se trata de cuantas páginas imprimas (que puedo demostrarte que no es, ni mucho menos, lo que dices): se trata de “mililitros” y de lo que se paga por ellos; aunque no espero que quieras entenderlo.

Sinceramente, no esperaba tener que dirigirme a nadie en este tono, pero tanto tu primera respuesta como esta me parecen auténticamente desvergonzadas, hasta tal punto, que llegan a asombrarme sobremanera. Aunque por otra parte entiendo que te pongas de parte de la empresa que te da de comer, porque quisiera pensar que, en el fondo, entiendes perfectamente cuál es mi problema y el problema de otros muchos, muchos usuarios como yo (todos, de hecho). Probablemente tú no tengas ese problema porque tus cartuchos te salgan gratis, cosa que me parece lógica.

Por cierto, y ya que os fijáis en las normas ISO para la duración de los cartuchos, tal y como dices: me gustaría saber la norma ISO que permite a un fabricante de impresoras poner un contador de páginas impresas en sus máquinas, y que después de X copias hace saltar al driver para que diga algo como: “Ha ocurrido un error mecánico en la impresora, debe llevarla a un Servicio Técnico” (algo parecido). Resulta que con cierta utilidad conseguida por internet, se ponía dicho contador a cero, y, ¡milagro!, la impresora volvía a funcionar perfectamente.

En fin, sólo decir que tengo perfectamente claro lo que haré cuando se acaben los actuales cartuchos de mi impresora, además de preocuparme de que todas las personas que estén a mi alcance tengan conocimiento de los problemas y del trato que he recibido de ustedes (no es que me hayan tratado mal, de hecho lo único que han hecho es justificarse descaradamente, obviando totalmente al cliente).

Por mi parte, nada más que decir, dando la conversación por concluída y mi problema “resuelto”.

Saludos.

RESPUESTA 3 DE EPSON:

Solo comentarle que a nivel de especificaciones técnicas no facilitamos el número de páginas en mililitros como por ejemplo en impresoras de gran formato “plotters”, este dato simplemente viene en número de páginas por cartucho teniendo en cuenta un patrrón de duración ISO. En cuanto al error de mantenimiento simplemente se trata de un recambio que tiene una vida limitada y por ese motivo el error (podemos compararlo a una revisión de un coche cada X kilómetros… cambio de filtros, aceite, etc…)

MI TERCERA RESPUESTA (y fin de la conversación):

Claro, una revisión cada X, como el coche… donde lo ÚNICO que hacéis es poner vosotros el contador a cero, y cobrar al cliente una jugosa cantidad por el “cambio de aceite”, ¿verdad?. Lo cierto es que poniendo ese contador a cero con esa utilidad sacada de Internet que ya te mencioné, hace ya 2 años que ese “recambio de vida limitada” que mencionas no ha dado problemas y sigue imprimiendo. Dime una cosa Daniel: ¿cómo se llama eso? A mí me parece una PRESUNTA ESTAFA, aunque veo que tú lo conoces (o quieres darlo a conocer por la cuenta que os trae) con el nombre de “cambio de un recambio de vida limitada”. Patético.

A ver si te enteras (a ver si hablándote así despiertas macho, porque parece que estás dormido; pareces un robot, u otra cosa…). NO PRETENDO QUE ME FACILITES NINGÚN NÚMERO DE PÁGINAS EN MILILITROS NI NADA POR EL ESTILO (aparte, si este dato no lo tuviérais escondido, os sería algo más complicado “enredar” a los clientes). NO QUIERO NINGÚN DATO VUESTRO, NO QUIERO SABER NADA DE EPSON desde hace ya unos días… Lo único que te estoy diciendo es que TENÉIS MUCHA JETA, MUCHA CARA, MUCHO ROSTRO (por decirlo de forma suave). Lo único que había que entender es que pagar el litro de tinta entre 1.700 y 4.000 € no tiene nombre, y encima tenéis el rostro de decir que hay tinta en los cartuchos que “va por cuenta de Epson”, como si Epson me regalara a mí tinta…

Te ruego que no me hagas perder más el tiempo escribiéndome más mensajes que lo único que hacen es dejarme anonadado de ver el coeficiente del personal que tiene Epson a cargo del “Departamento de Atención al Cliente” (tenía que tener un nombre, aunque no corresponda con la realidad) (No sé si has entendido esta ironía, si quieres te la explico, pero sólo como último favor).

Conversación terminada por mi parte.

FIN DE LA CONVERSACIÓN

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  1. #1 by hazzor on 18 abril 2008 - 15:21

    Muy bueno
    Jajajaja¡¡
    Perdona….me rio por no llorar….
    Ya hace mucho tiempo que aprendí que en lo de las impresoras nos estafan, y tan solo podemos tratar de minimizar el efecto de tal estafa
    En la mayoria de los casos, sale mas a cuenta comprarte una impresora nueva que cambiarle los cartuchos.
    Por ejemplo, hace dos años me compré un multifunción Dell por 14 euros + gastos de envio (casi me cuestan mas los gastos de envio que la multifuncion). Rapidamente se me terminó la tinta, y desde luego no pienso comprarles mas. Solo lo he utilizado desde entonces como scanner (y lamentablemente ahora que uso Mac no puedo, porque Dell no saca driver específico para ese modelo)
    No lo he comprobado, pero estoy casi convencido de que cuando te compras la impresora, los cartuchos no vienen llenos ni mucho menos, que si vienen por la mitad ya te puedes dar con un canto en los dientes.
    Yo creo que la mejor opcion es una laser, pero con contrato de renting, que incluya todo, toner, repuestos, mantenimiento….etc…todo salvo el papel.

  2. #2 by LiOnz on 18 abril 2008 - 17:17

    No sabes la razón que tienes… Pues fíjate, que desde entonces no he vuelto a comprar, ni lo he pensado ni por asomo, otra impresora de inyección de tinta. Ahora tengo una láser color que, al contrario de lo que parece, es la mejor opción, tanto si imprimes poco (como es mi caso) como si imprimes mucho, porque si imprimes poco, no corres el peligro de que la tinta se seque en los inyectores y tengas que tirar los cartuchos o la impresora (si los inyectores están en la misma, como es el caso de Epson), y si imprimes mucho, el coste por página es bastante menor en la láser. Lo malo es que la inversión es mayor (la impresora láser es más cara), pero tengo comprobado que merece la pena con creces. Menuda sinvergonzada el tema de la tinta… En fin, un episodio “oscuro” de mi pasado… :D

  3. #3 by LogoS on 5 mayo 2008 - 23:42

    Hola, los saludo desde Argentina. La verdad es muy indignante lo ke hacen algunas empresas a “sus” consumidores.
    Espero no molestarlos con mi pregunta. ¿Creen ke haya alguna forma de averiguar si eso ke enseñas del “contador de días de vida” de la impresora sigue sucediendo con las impresoras epson en la actualidad? Si es así tambien sería interesante averiguar cuanto es el límite de dicho contador.
    En la empresa donde trabajo hay unas impresoras de esta marca y me gustaría estar algo preparado en el caso de ke llegue a suceder.
    Desde ya les agradezco sus comentarios.

  4. #4 by LiOnz on 6 mayo 2008 - 21:43

    Pues no sabría decirte, la verdad. En su día, busqué por internet información al respecto, que encontré en algunos foros investigando un poco. Supongo que si hoy día se busca el tema en internet, aparecerá en algún sitio. Podría buscarlo, pero acabé tan escarmentado de esta gente, que no me quedan ni ganas. De todas formas, si lo necesitas, dímelo y te ayudo a buscar sobre ello. Saludos.

  5. #5 by pepeuve on 25 junio 2008 - 7:48

    Te has quedado muy corto.
    Ellos ván todavía mucho más lejos de lo que tu te puedes imaginar.

    En mi blog tengo más de 120 artículos hablando de las “perrerias” que me hacen mis “guarras y asquerosas” impresoras.

    http://blog.iespana.es/epso-nianos

    Hay algunos articulos que te dejarán de “alucinando.

    si quieres saber más:

    http://blog.iespana.es/epsonianosamigosdelciss

    Un saludo
    Pepeuve

  6. #6 by LiOnz on 26 junio 2008 - 1:37

    Hola Pepeuve, muchísimas gracias por tus referencias… No dudes que me pasaré por los enlaces que me has dejado y leeré esas “perrerías”, que ya me tienen intrigado de mala manera… A ver hasta dónde se puede llegar con este tema, que según veo, lejos de mejorar, cae en picado hasta el punto de crear “club de fans” como estos…

    Te haré saber mis impresiones ;)

  7. #7 by macaki on 4 marzo 2009 - 21:18

    Bueno, bueno…

    ¡¡Qué mosqueo con mi Epson!! ¿cuándo me tocará hacer la revisión de páginas? temblando estoy… Espero que me ayudes LiOnz, si llega ese caso, a encontrar ese “mecánico” que me la pase bien ;-)

    Es impresionante y hasta surrealista… Por Dios que respuestas, claro que parecen máquinas, ¿cómo los instruirán? no quiero ni pensarlo.

    Me he reído mucho, que razón llevabas, eres genial…

    Un peazo de abrazo… :-)

  8. #8 by MB on 20 marzo 2012 - 20:51

    Si, es verdad el tema de los contadores, todo es exactamente verdad.

    Pero desde todos los angulos, el iso es basado en situaciones normales, las cuales nunca se encuentran en las normales de la vida, por ende no es el mismo rendimiento sino, inferior!

    El iso establece un uso continuo y normal en 1 dia completo y nunca esta el factor “se seca la tinta”, el cual influye en un %40 el rendimiento!

    Ahora se traban las impresoras al no tener alguno de los 4 cartuchos! por ende acostumbran a la gente a comprar mas constantemente cartuchos e inclusive a comprar para tener

    Los cartuchos tienen un chip el cual tiene un numero aproximado de impresiones eficaces, por ende no existe un medidor de tinta, simplemente es un calculo simple entre tinta al %100 y cuanto deberia quedar con x impresiones, asi que por mas que trates de imprimir ahorrando, ese contador va a seguir subiendo y bloqueando los cartuchos cuando deberian de estar agotados.

    Los cabezales estan en el carro y no en los cartuchos, por ende ellos se ahorran muchos billetes, y las impresoras al estar sucias consumen mucho mas, generando compras nuevas. Inclusive si una persona quiere limpiar los inyectores, va a consumir facilmente %10 o %20 de tinta solo para limpiarlos, ya que inyecta tinta para destaparlos.

    Esto es a hoy al 20-03-12, y no ha cambiado nada.

    Compren laser con toner (solo monocromatica) pero ahorraran muchisimo. y compren siempre alternativos para deshacer esta industria que genera monopolio y contaminacion fuera de control, ya que nada es reciclable hasta que no te sacan el %1000(mil) del producto vendido o mas

(No será publicado)


  • Sobre el autor

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    Nombre: David

    Apasionado tecnológico, en contacto con ordenadores desde 1989, por trabajo y afición.

    Dispositivos electrónicos, informática, fotografía y diseño digital, son pasiones de toda la vida que le han llevado a probar una gran variedad de productos tecnológicos de consumo.

    Curiosidad, ilusión y espíritu crítico son constantes que aplica en todos los aspectos de su vida, incluído este proyecto: LiOn Designs.

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